ΚΩΔΙΚΑΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

    Ενώ σε άλλα επαγγέλματα υπάρχουν πρότυπα ποιότητας ή ασφάλειας (πχ ISO) που η τήρησή τους εξασφαλίζει στον πελάτη σιγουριά για τις υπηρεσίες που μιά επιχείρηση προσφέρει, στη διερμηνεία τέτοια πρότυπα είναι ανύπαρκτα. To επάγγελμα, μάλιστα, δεν έχει καμία κατοχύρωση με αποτέλεσμα οποιοσδήποτε να μπορεί να ισχυριστεί ότι είναι διερμηνέας. Γι'αυτό και ο πελάτης που αναζητά διερμηνεία για μια εκδήλωση που διοργανώνει, ζητώντας προσφορές από διάφορα γραφεία διερμηνείας, συχνά βρίσκεται μπροστά σε προσφορές που δεν μπορεί να αξιολογήσει μια και το μόνο στοιχείο που μπορεί να συγκρίνει είναι η τιμή. Και πολλές φορές διαφέρουν τόσο πολύ μεταξύ τους που αρχίζει να αναρωτιέται τι κρύβεται πίσω απ'αυτό. Αυτό που κρύβεται, συχνά, είναι μια μεγάλη διαφορά στην ποιότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών.

    Εμείς στην 1to1-LINGUA, για να βοηθήσουμε τον πελάτη να μας κρίνει και να μας συγκρίνει, αυτοδεσμευόμαστε σε έναν κώδικα ποιότητας που εκφράζει τη φιλοσοφία μας και καθιστά τις υπηρεσίες μας πιό διαφανείς:

• Ακολουθούμε τους κανόνες της AIIC (τους αυστηρότερους παγκοσμίως) σχετικά με τις συνθήκες εργασίας, την επαγγελματική δεοντολογία, τις υποχρεώσεις μας απέναντι στον πελάτη και την τήρηση του επαγγελματικού απορρήτου.

• Παρέχουμε τη μοναδική για την Ελλάδα επίσημη εγγύηση ικανοποίησης του πελάτη: επιστρέφουμε στον πελάτη τα χρήματά του αν δε μείνει ικανοποιημένος.

• Συνεργαζόμαστε μόνον με διερμηνείς διαπιστωμένης αξίας που απαραιτήτως πληρούν τουλάχιστον 4 από τις παρακάτω προϋποθέσεις:

                1. Είναι μέλη της AIIC ή τηρούν τους κανόνες που αυτή θεσπίζει.

                2. Εχούν συσωρρευμένη εμπειρία τουλάχιστον 250 ημερών διερμηνείας.

                3. Εχουν πανεπιστημιακό πτυχίο.

                4. Εχουν σπουδές διερμηνείας σε μεταπτυχιακό επιπεδο (Master ή ισοδύναμη κατάρτιση).

                5. Είναι διαπιστευμένοι (συνήθως μετά από αυστηρές εξετάσεις) σε έναν τουλάχιστο διεθνή οργανισμό (πχ ΕΕ, ΟΗΕ).

• Αναγνωρίζουμε το δικαίωμα του πελάτη να ξέρει ποιοί συνάδελφοι θα δουλέψουν γι'αυτόν (και ενδεχομένως να τους εγκρίνει) πριν την υπογραφή της τελικής συμφωνίας. Γι'αυτό θέτουμε στη διάθεσή του τα βιογραφικά αυτών των συναδέλφων, αν μας ζητηθούν.

• Στις οικονομικές προσφορές μας κάνουμε διάκριση ανάμεσα σε <<δαπάνες διερμηνείας>> (αμοιβή διερμηνέων), σε <<διοικητικές δαπάνες>> (αμοιβή του γραφείου μας) και σε <<δαπάνες εξοπλισμού>> (εγκατάσταση υποδομής) για την καλύτερη ενημέρωση του πελάτη.